1. Область действия
Политика применяется к платным подпискам BQS-Study, приобретённым напрямую у PT. BYTE TECH SOLUTIONS. BQS-Study — цифровой SaaS-сервис; физические товары не продаются и не доставляются.
2. Пробный период и продление
Пробный период не требует оплаты, если на странице оформления явно не указано иное. Платная подписка продлевается ежемесячно или ежегодно до отмены будущего продления.
- Будущее продление можно отменить в настройках подписки или через поддержку.
- Отмена останавливает следующее продление и обычно не прекращает уже оплаченный доступ.
3. Условия возврата
Возврат первого платежа можно запросить в течение 7 календарных дней, если платный сервис не использовался существенно. Дублированные или явно ошибочные списания рассматриваются независимо от этого срока.
- Платежи за продление обычно не возвращаются после начала нового периода.
- Частичные периоды, неиспользованные дни, промокредиты и отказ после существенного использования обычно не возмещаются.
- Политика не ограничивает обязательные права потребителя по применимому законодательству.
4. Как запросить возврат
Напишите на info@bqs.software и укажите email аккаунта, дату, сумму, номер платежа и причину. Не отправляйте номер карты, пароль или одноразовые коды.
5. Срок рассмотрения
Мы обычно подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней. Одобренный возврат отправляется на исходный способ оплаты; банку или провайдеру может потребоваться 5–10 рабочих дней.
6. Платёжный провайдер и споры
После подключения платежи могут обрабатываться через Xendit. Сначала свяжитесь с нами для проверки подписки и платежа. Это не ограничивает право обратиться в банк или к провайдеру.
7. Случаи, в которых возврат обычно не предоставляется
Если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства, возврат обычно не предоставляется в следующих случаях:
- Автоматическое продление после начала нового расчётного периода.
- Частично использованный расчётный период или неиспользованные дни после отмены.
- Изменение решения после существенного использования платных функций.
- Использованные промокоды, бонусы или промокредиты.
- Ограничение доступа из-за нарушения Условий использования.
- Проблемы, вызванные оборудованием, программным обеспечением, интернет-соединением или сторонними сервисами пользователя.
8. Данные для запроса возврата
Напишите на info@bqs.software и укажите имя пользователя, email аккаунта BQS-Study, дату платежа, сумму и валюту, номер платежа, выбранный тариф, причину обращения и описание проблемы. Мы можем запросить дополнительные сведения для идентификации подписки и проверки платежа.
- Не отправляйте полный номер банковской карты.
- Не отправляйте CVV/CVC, пароль или одноразовые коды подтверждения.
9. Рассмотрение и срок возврата
Мы обычно подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней. Окончательный срок рассмотрения зависит от обстоятельств, полноты данных и процедур платёжного провайдера. Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты, если иной способ не согласован или не требуется законом. Банку или провайдеру может потребоваться 5–10 рабочих дней для отображения суммы.
10. Платёжные провайдеры и споры
После подключения платежи могут обрабатываться через Xendit. Провайдер может применять собственные технические сроки и процедуры. Сначала свяжитесь с нами для проверки подписки и платежа. Это не ограничивает право обратиться в банк, к платёжному провайдеру или в уполномоченный орган.
11. Прекращение работы сервиса
Если PT. BYTE TECH SOLUTIONS прекращает предоставление оплаченной услуги до окончания расчётного периода и не предоставляет разумную замену, компания рассмотрит пропорциональный возврат за неиспользованный период, если иное не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением.
12. Изменение Политики и контакты
Компания может периодически обновлять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на сайте BQS-Study с датой последнего обновления. Изменения не применяются задним числом, если иное не требуется законодательством.
PT. BYTE TECH SOLUTIONS · Основана в 2023 году · Graha Merdeka Renon Unit 15, Jl. Merdeka, Desa Sumerta Kelod, Kec. Denpasar Timur, Bali, Indonesia · info@bqs.software · +62 821-4646-1086 · Понедельник–пятница, 09:00–17:00 WITA (UTC+8).